|
|
Sinopsis Buku: "...service bukan sekedar bagian dari produk tetapi justru merupakan sesuatu yang bisa membuat produk dari suatu brand akan tetap bernilai tinggi" (Hermawan Kartajaya).
Dengan melakukan tujuh strategi sederhana S.E.R.V.I.C.E. yang ditawarkan buku ini:- Self-esteem/Memberi nilai pada diri sendiri.- Exceed expectations/Melampaui yang diharapkan konsumen.- Recover/Merebut kembali.- Vision/Visi.- Care/Memberi perhatian.- Empower/ Memberi perberdayaan. Maka perusahaan Anda akan tetap cemerlang dalam persaingan global.
Resensi Buku:
Jadilah yang pertama untuk meresensi buku ini!
Tentang Pengarang:
 Catherine DeVrye adalah pembicara profesional dan sangat memenuhi syarat dalam mengometari serta menulis tentang kehebatan servis. Selama sepuluh tahun ia bekerja pada IBM dalam pemasaran, pendidikan, komunikasi, dan personalia. Setelah dua tahun menjabat sebagai Manajer Personalia Markas Besar Asia Pasifik di Jepang, ia kembali ke Australia dengan kepedulian dan komitmen yang semakin tinggi tentang servis yang berkualitas begi konsumen. Catherine juga mempunyai apresiasi terhadap service konsumen di dalam sektor publik setelah delapan tahun bergabung dengan Victorian Public Servis sebagai penasihat Menteri Urusan Konsumen, Pendidikan dan Olahraga negara bagian Victoria. Sekarang ia menjadi anggota Dewan Kepolisian NSW. Sebagai pelajar, ia memperoleh pengalaman pelayanan garis depan ... [ selengkapnya]
|
Buku Sejenis Lainnya:
oleh Vincent Gaspersz
Rp 35.000 Rp 29.750 Semua bisnis, baik yang sudah besar dan mapan maupun yang masih baru, membutuhkan perencanaan bisnis agar bisa mencapai sukses seperti yang ... [selengkapnya] | oleh Tim Hindle
Rp 20.000 Rp 17.000 Panduan praktis untuk para manajer dan calon manajer dalam menyelenggarakan rapat/ meeting. Untuk membuat rapat yang efisien, diperlukan rencana, ... [selengkapnya] | oleh Vincent Gaspersz
Rp 25.000 Rp 21.250 Peningkatan kualitas tidak cukup dibicarakan dan dijadikan slogan. Keberadaan dan kelangsungan bisnis kita tergantung pada implementasinya. Dan demi ... [selengkapnya] | Cara Mengubah Kreativitas Menjadi Keuntungan Bisnis yang Dahsyat oleh Fren Senn, Pat Fallon
Rp 40.000 Rp 34.000 Dalam dunia bisnis, seperti apa pun peta konsumennya, ada satu faktor krusial yang sama: kekuatan kreativitas untuk menggerakkan pasar sesuai ... [selengkapnya] |
Lihat semua buku sejenis »
 Advertisement
|
|