Apabila Anda ingin membangun keterampilan pemetaan proses, cara terbaik adalah dengan melakukan pemetaan proses yang sesungguhnya. Sayangnya, untuk melakukan pemetaan proses, Anda juga membutuhkan buku panduan. Anda membutuhkan peta untuk memetakan. Buku Business Process Mapping Workbook untuk meningkatkan kepuasan pelanggan memandu Anda menyusun peta proses untuk bisnis Anda sendiri. Latihan dirancang dalam bentuk tahapan demi tahapan, sehingga Anda dapat mengikutinya secara ...