Pada tingkat pertumbuhan industri yang rendah, peningkatan penjualan banyak ditentukan oleh kemampuan merebut konsumen dan pesaing, disamping mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Segala sesuatu selalu berubah, baik teknologi, pasar, ekonomi, dan tentu saja ekspektasi pelanggan. Tantangan terbesar adalah bagaimana menyikapi perubahan tersebut. Cara yang dahulu dianggap sukses boleh jadi hari ini sudah ketinggalan zaman. Produk yang memiliki kualitas sama, dengan cara penjualan yang berbeda ...