Maaf, tolong, dan terima kasih adalah satu rangkaian “kata ajaib”. Keberadaannya mungkin sangat remeh, tetapi kekuatannya sungguh luar biasa. Jika kata ajaib ini diucapkan dengan cara yang benar dan tepat waktunya, ia mampu mengubah lawan menjadi kawan; mengubah benci menjadi cinta; bahkan menyulap amarah menjadi kasih sayang. Lantas, seperti apa kekuatan sebenarnya dari ketiga kata ajaib tersebut? Mengapa banyak orang begitu berat sekadar mengucapkan kata-kata sederhana tersebut? ...