"""“Buku ini ditulis oleh seorang fi eld marshall, seorang jenderal tangguh yang mempelajari seni perang dari pengalaman bertempur di lapangan. Buku ini merupakan perspektif seorang ahli yang tangannya kotor dalam lumpur pengalaman.” -- Jusman Syafi i Djamal Menteri Perhubungan Kabinet Indonesia Bersatu Pertama 2007 – 2009 “Buku ini juga berisi informasi yang kaya dengan bahan tentang kasus bisnis yang bisa digunakan untuk pembelajaran di sekolah bisnis dan program pengembangan eksekutif pengelola perusahaan dan pemerintahan.” -- Prof. Djamaludin Ancok, Ph.D. Dosen MM,UGM, Yogyakarta; Jonkoping International Business School, Swedia; School of Banking and Finance, University of Innsbruck, Austria; Direktur Program S3, Universitas Gunadarma, Jakarta “Publik harus membaca buku yang lengkap dan ringan ini supaya bisa mempunyai pengetahuan yang cukup untuk dapat berpartisipasi dalam memajukan kualitas pelayanan publik di tanah air, khususnya kereta api dan bandar udara.” -- Agus Pambagio Pengamat Kebijakan Publik “Yang ditulis ini adalah referensi yang baik dan bagus yang dihasilkan dari sebuah ritual kepemimpinan.” -- Dr. Hinca Pandjaitan XIII, S.H., M.H., ACCS"""