Sukses sebuah usaha dewasa ini tak bisa dilepaskan dari peran para pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan menjadi penting dan sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk mengevaluasi posisinya di tengah persaingan dan Customer Satisfaction menjelaskan secara mendetail teknik mengukur sekaligus mengimplementasikan kepuasan pelanggan dalam bentuk program peningkatan kinerja produk dan jasa anda. Topik-topik yang diulas di sini antara lain:> Analisis Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan ...

Ketika suatu perusahaan mendapat tekanan dari pemegang saham untuk meningkatkan laba usahanya sementara persaingan dalam kategori produk/jasa yang sama semakin ketat, ia perlu menyusun strategi baru. Dalam kegiatan pemasaran, strategi itu diimplementasikan dalam bentuk marketing plan (rencana pemasaran) yang andal, yang disusun berdasarkan nilai-nilai yang dimilikinya oleh pelanggan.Selain memaparkan teori, konsep, contoh kasus serta kasus komprehensif marketing plan, buku ini akan memandu anda ...

Buku ini akan membantu Anda menyusun rencana bisnis yang cermat, termasuk mengetahui strategi, targeting, positioning, di tengah-tengah ketatnya persaingan. Buku ini menunjukkan bahwa untuk memenangkan persaingan, perubahan situasi pasar dapat kita hadapi dengan rencana pemasaran, rencana manajemen operasional yang komprehensif, efektif, serta efisien. ...

Buku ini membahas secara komprehensif teknik membedah kasus bisnis dengan menggunakan analisis SWOT. Langkah itu dimulai dengan analisis lingkungan eksternal perusahaan untuk mengidentifikasikan faktor-faktor peluang dan ancaman, serta analisis lingkungan internal perusahaan untuk mengetahui faktor-faktor kekuatan dan kelemahan perusahaan. Langkah tersebut kemudian dilanjutkan dengan penggunaan model-model perencanaan strategis, seperti BCG Matrix, GE Matrix, Space matrix, Grand Startegy Matrix ...

Membahas secara eksekutif bidang riset pemasaran mulai dari penyusun masalah, desain riset, prosedur dan teknik penyusunan data primer dan sekunder, desain kuesioner, teknik wawacancara, analisis kuantitatif dan kualitatif, teknik scaling, serta contoh-contoh kasuss real di bidang yang dapat diterapkan di bidang bisni. Buku ini menggunakan pendekatan praktis dengan memuat lebih dari 50 kasus berikut pembahasnnya ditambah Metode Penggunaan dan Analisis Package SPSS for Windows Release 6.0 ...