"Buku ini membahas lebih dalam mengenai analisis bisnis yang dilakukan dengan cara pengukuran kepuasan pelanggan saluran distribusi di mana kepuasan pelanggan merupakan faktor terpenting dalam kegiatan operasional distribusi. Dalam buku ini dilampirkan juga cara pengelolaan data riset kepuasan pelanggan
secara statistic analysis dan customer satisfaction index (CSI).
Pembahasan-pembahasan dalam buku ini dapat memberikan wawasan
pengetahuan kepada mahasiswa dan masyarakat umum mengenai metode riset
dan analisis, khususnya analisis bisnis dan pengukuran kepuasan pelanggan
dalam saluran distribusi."