Komunikasi, kata pakar komunikasi, Jalaluddin Rakhmat, mengisi 70% dari waktu bangun kita, dan dengan demikian menentukan kualitas hidup kita. Dalam dunia kerja, komunikasi secara spesifik menentukan tercapainya tujuan/maksud kita. Semua pekerjaan memerlukan interaksi dengan orang lain. Dalam interaksi itu, kita bertukar berbagai pesan (instruksi, umpan balik, petunjuk, panduan, motivasi, arahan, evaluasi, dll). Kepiawaian berkomunikasilah yang memastikan pesan yang kita sampaikan menghasilkan ...