Selama puluhan tahun, para manajer penjualan, pelatih, dan penulis membicarakan tentang closing sebagai tahap paling penting dan paling sulit dari penjualan. Mereka menciptakan trik-trik paksaan untuk permintaan terakhir, mulai dari closing “menerima pengiriman” sampai closing “sekarang atau tidak pernah sama sekali”. Namun, taktik-taktik ini kerap menjauhkan pelanggan, menimbulkan fad-fad bagi closing “lemah” atau bahkan mengabaikan sama sekali rencana closing – yang terkesan ...