Dengan berkembangnya jejaring sosial yang begitu pesat telah membawa perusahaan untuk mengantisipasi situasi zaman yang sudah berubah. Perusahaan yang berhasil tidak lagi berorientasi pada produk semata melainkan harus berorientasi pada pasar yang berarti fokus pada pelanggan. Pelanggan adalah faktor sentral yang mengantar perjalanan perusahaan menjadi berkembang, solid, dan memiliki masa depan cerah. Atas dasar pertimbangan tersebut, perusahaan wajib mengelola suara pelanggan yang muncul ...

Buku ini penulis susun setelah melakukan revisi seperlunya disesuaikan dengan dinamika pelaksanaan pembangunan di Indonesia dan masukan dari berbagai pihak. Tujuannya adalah untuk menambah wawasan para mahasiswa di tempat penulis mengajar. Proses pelaksanaan pembangunan dan dinamika pembangunan di Indonesia adalah merupakan masukan terbanyak, oleh karena itu berbagai tata cara dan mekanisme perencanaan, pelaksanaan dan pembiayaan serta pengawasan dalam pembangunan dengan iklim Negara ...